Контакты
Ответы на вопросы
Уважаемые посетители сайта!
Ответы на задаваемые Вами вопросы направляются в индивидуальном порядке на адрес электронной почты, указанный Вами в форме при отправке.
В данном разделе публикуются только ответы на вопросы, имеющие общий (неиндивидуальный) характер.
Обращаем Ваше внимание на то, что НТ МУП "Тагилэнерго" является поставщиком услуг только централизованного отопления и горячего водоснабжения, вопросы без указания полного адреса объекта потребления услуг ЦО и ГВС, а также вопросы по оказанию не профильных услуг (обеспечение электроэнергией, освещение уличное и придомовых территорий) - рассматриваться не будут!
Убедительная просьба, прежде чем задать свой вопрос, ознакомтесь с уже опубликованными ответами на вопросы других посетителей, во избежание необходимости дублирования информации.
Здравствуйте. Можно ли списать долги дистанционно или обязательно надо ехать к вам? Спасибо.
Здравствуйте. Прошу разъяснить вопрос об обосновании предоставления услуг и расчетов по услугам. Нужно ли заключать договор на услугу? Проживаю в многоквартирном доме. С уважением
Здравствуйте, Татьяна!
В ответ на Ваше обращение по поводу заключения договора на предоставление услуг в многоквартирный дом сообщаю, что Вами не указан адрес, по которому осуществляется поставка услуг и наименование услуг. Если считать, что поставщиком является НТ МУП «Тагилэнерго» и Вас интересует получение услуг отопления и горячего водоснабжения, сообщаю следующее.
В соответствии с Постановлением Администрации города Нижний Тагил от 27.09.2021г. № 1780-ПА «О внесении изменений в перечень теплоснабжающих организаций, осуществляющих деятельность на территории муниципального образования город Нижний Тагил, имеющих статус единой теплоснабжающей организации, утвержденный постановлением Администрации города Нижний Тагил от 09.12.2019 № 2707-ПА» с 27.09.2021г. НТ МУП «Тагилэнерго» присвоен статус единой энергоснабжающей организации. В связи с чем с 27.09.2021г. НТ МУП «Тагилэнерго» производит (с привлечением Агента АО «Расчетный центр Урала») начисление услуг отопления и горячего водоснабжения жителям г. Нижний Тагил.
Перечень договоров, которыми определяются условия о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых домов и помещений в многоквартирных домах, установлен в п. п. 9, 10, 11 и 12 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства №354 от 06.05.2011г.
Согласно пункту 6 Правил договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем -совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (далее - конклюдентные действия).
Согласно пункту 7 Правил договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, заключенный путем совершения потребителем конклюдентных действий, считается заключенным на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
Если исполнитель уклоняется от заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, собственник вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и возмещении причиненных этим заявителю убытков.
В силу ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Совершение Вами действий по фактическому потреблению коммунальных услуг, свидетельствует о заключении договора на условиях, предусмотренных Правилами.
Ознакомится с использованным при работе с потребителями физическими лицами публичным типовым договором можно на официальном сайте предприятия
https://nttagilenergo.ru/uploadedFiles/files/new/2023/dog.zhil.pomeschen.-mkd.pdf
Добрый день. Почему по адресам ул. Дарвина 28, 34, 36, 38, Балакинская 43 и т.д., тариф на теплоснабжение равен 2477 руб, а в районе ул. Хохрякова и Гвардейская и т.д. тариф равен 1700, т.е. разница в 50%. Это очень существенная разница
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, почему Горячая вода по адресу Верхняя Черепанова 15а. переодически бежит грязная? Почти стабильно раз в неделю мы мучаемся с этой проблемой. Уже терпения нехватает.
Здравствуйте, Екатерина. МКД по адресу Верхняя Черепанова 15а не входит в зону ответственности МУП "Тагилэнерго". Вам следует обратиться в НТ МУП "Нижнетагильские тепловые сети" сайт в интернете http://www.nt-ts.ru/
По адресу Жуковского 13-17 всю зиму на половину холодная батарея, другая половина еле теплая.Пол ледяной, дома очень холодно.Обращались в управляющую, они ссылаются на поставщика тепла.За что платим за отопление, если его нет?!?!?!?!
Здравствуйте, Юлия.
Сканкопия ответа на Ваш вопрос размещена ниже.
Здравствуйте.задаю вопрос во второй раз.В первый раз ответа не получила и вопрос мой почему-то был удален.Вопрос по качеству горячей воды по адресу Нижний Тагил.ул.Огнеупорная,дом 63.Горячая вода во всем нашем доме течет с отчетливыми механическими примесями,заметными невооруженным глазом.После пропускания воды на дне ванны черный песок.Сей песок при растирании между пальцами превращается в мазут!Соответствует ли такая вода нормам СаНПин?Требую четких разъяснений по этому поводу в кратчайшие сроки!Иначе все жильцы нашего дома будут вынуждены обращаться с заявлением в прокуратуру и выше
Здравствуйте, Ольга. Скан-копия ответа на Ваш вопрос размещена ниже.
Тагилстрой, ул.Землячки д 3. Из чего складывается стоимость одной ГКал теплоносителя?
МУП «Тагилэнерго» предоставляет услуги по поставке тепловой энергии и горячего водоснабжения -ГВС (производство и передача тепловой энергии) согласно п.94 Постановления Правительства РФ от 22.10.2012 № 1075 (ред. от 08.02.2018) "О ценообразовании в сфере теплоснабжения":
«94. Единая теплоснабжающая организация поставляет тепловую энергию (мощность) по единому тарифу всем потребителям, находящимся в зоне ее деятельности и относящимся к одной категории (группе) потребителей.»
Региональной Энергетической Комиссией Свердловской области с 2008 года ежегодно для МУП «Тагилэнерго» устанавливается единый средневзвешенный тариф на основании единого (сводного) энергетического баланса, отпущенной в сеть тепловой энергии (теплоносителя), вырабатываемых собственными котельными, работающими на газе, угле, дровах и покупной (сторонней) тепловой энергии (теплоносителя), вырабатываемых ОАО «ВГОК», ГАМУ СО «Центр восстановительной медицины и реабилитации «санаторий РУШ» и закупа тепловой энергии от ООО «ТагилТеплоСбыт» на подпитку газовых котельных.
Иными словами, экономически обоснованные расходы на производство и передачу тепловой энергии в горячей воде (газ, электроэнергия, з/пл основного, дополнительного персонала и т.п.) делят на полезный отпуск ресурсов и получают единый средневзвешенный тариф ( на тепловую энергию - отопление; компонент на теплоноситель - м3 и компонент на тепловую энергию - Гкал для целей ГВС).
Здравствуйте, на поселке Верхняя Черемшанка отопление выключили в соответствии с Постановлением Главы города Нижний Тагил " Об окончании отопительного сезона 2018-2019 годов" 07.05.2019г., по факту в квитанциях начислено за 14 календарных дней, т.е. до 14.05.2019г. включительно. Просим разобраться по начислениям за отопление за май месяц.
Согласно п.1 Постановления Администрации города Нижний Тагил от 06.05.2019г. №892-ПА "О внесении изменения в постановление Администрации города Нижний Тагил от 29.04.2019 №862-ПА "Об окончании отопительного сезона 2018-2019 годов" организациям коммунального комплекса, осуществляющим деятельность по теплоснабжению объектов жилищно-коммунального хозяйства и социальной сферы на территории муниципального образования город Нижний Тагил "приступить к поэтапному прекращению подачи теплоносителя, согласно установившимся погодным условиям в системы отопления жилых домов, общественных зданий с 7 мая 2019г. Теплоснабжение на п.В.Черемшанка было фактически прекращено 14 мая 2019г. путем закрытия и пломбировки затворов на границе сетей ОАО "ВГОК" и МУП "Тагилэнерго". Поэтому жителям поселка отопление начислено за 14 дней мая.
В связи с принятием Постановления Правительства РФ от 28.12.2018
N 1708,отпадает необходимость установки приборов учета тепла во всех жилых помещениях МКД. Какие необходимы документы для установки ИПУ на отопление в квартиру (дом оборудован ОДПУ отопления и в квартирах горизонтальная разводка)? Обязательно ли заказывать проект для его установки? Или достаточно ТУ от управляющей компании?
https://fzakon.ru/postanovleniya-pravitelstva/postanovlenie-pravitelstva-rf-ot-28.12.2018-n-1708/
Здравствуйте, Юлия.
Действительно, с момента вступления в законную силу Постановления Правительства РФ №1708 от 28.12.2018 «О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ И ЖИЛЫХ ДОМОВ ПО ВОПРОСУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ОТОПЛЕНИЮ В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ» -
«…В многоквартирном доме, который оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором хотя бы одно, но не все жилые или нежилые помещения оборудованы индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется по формулам 3(1) и 3(4) приложения N 2 к настоящим Правилам на основании показаний индивидуального и (или) общего (квартирного) и коллективного (общедомового) приборов учета тепловой энергии.»
Для установки ИПУ потребления тепловой энергии в квартиру необходимы следующие документы :
- документ, подтверждающий право собственности (копия);
- технический паспорт помещения, выданный БТИ (копия);
Выдача технических условий, как и необходимость проекта, на установку ИПУ находится в компетенции Управляющей компании, обслуживающей Ваш дом.
Ваша компания поставщик тепла в наши квартиры. Между нами есть посредник - управляющая компания (в частности, УК "Красный Камень"), которая получает тепловую энергию нужного качества, но оказывает услуги некачественно и не в полном объеме. В частности в квартирах по адресу Победы 26 (6 подъезд) не обеспечивается необходимое давление в результате чего одни батареи теплые (но не горячие), другие В этой же квартире) чуть теплые (20-23 градуса) или совсем холодные. По словам представителя управляющей компании в кв.100 батарея ХОЛОДНАЯ от того, что рядом стоит диван, в квартире 109 - потому что толстый слой краски на батарее и тепло не проходит, в кв.104 (все новое - придраться не к чему, а батарея едва теплая) заявили, что Тагилэнерго перешел на режим экономии. Вопросы: 1)как ваша организация осуществляет контроль качества предоставляемой населению услуги по отоплению? 2) могут ли в одной квартире в разных комнатах быть батареи с разной температурой (при условии, что они исправны и когда спускают воду шлангом ненадолго становятся горячими) 3) какой температуры (по нормативам) должны быть батареи в квартире, если ваша организация выдает на входе температуру, соответствующую нормативам.
Здравствуйте, Ирина.
В связи с Вашим обращением сотрудниками МУП «Тагилэнерго» совместно с представителем УК «Красный Камень», было проведено внеплановое обследование и измерение параметров теплоносителя в тепловом узле дома №26 по ул. Победы. В результате обследования установлено, что в зоне ответственности МУП «Тагилэнерго» (до теплового узла включительно) параметры теплоносителя и гидравлический режим соответствуют утверждённым температурным графикам теплоснабжения с учетом текущей температуры наружного воздуха. Для приведения температурного режима внутри жилых помещений Вашего дома в соответствие Правилам предоставления коммунальных услуг, необходима регулировка внутридомовой системы теплоснабжения, о чем составлен соответствующий акт, подписанный представителями МУП «Тагилэнерго» и «УК «Красный камень».
(смотреть/скачать Акт)
На заданные Вами вопросы отвечаем:
1. Контроль качества предоставляемых населению услуг осуществляется нами посредством плановых и внеплановых (по обращению потребителей) обследований тепловых сетей в зоне эксплуатационной и балансовой принадлежности, с целью выявления и устранения отклонений параметров теплоносителя от установленных эксплуатационных режимов.
2. Различие в температурных показателях отопительных приборов установленных в разных комнатах одной и той же квартиры может быть обусловлено различными причинами, но все они имеют отношение к внутридомовой системе теплоснабжения (например - отклонения от проекта, установка отопительных приборов с нарушением правил, ненадлежащее состояние внутридомовых коммуникаций (засоры, воздушные пробки) ) .
3. Температура отопительных приборов (батарей) должна быть достаточной, чтобы обеспечить нормативную температуру воздуха в жилых помещениях не ниже +18 °C, согласно Приложения №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением №354 от 06.05.11 (в редакции 15.09.2018г).
